Jak zřídit internet?
pro zřízení internetu je několik možností :
- nejjednodušší způsob kontakotvat nás na tel 800 400 106, NEBO 530 505 530 v pracovní době 9-17h, kde s Vámi probereme základní požadavky a nároky na zřízení připojení k internetu.
- Je možné nás kontaktovat elektronicky na emailu internet@blucina.net, kde zajistíme požadované informace a spojíme se s Vámi
Co to bude stát?
Snažíme se aby jste nám důvěřovali a proto nabízímě několik možností progresivního financování zřízení připojení:
- je možné sjednat smlouvu na dobu neurčitou s minimální dobou používání našeho připojení, kdy dostanete modem zapůjčen po celou dobu trvání smlouvy zdarma. K tomuto ujednání se hradí jednorázová práce technika za kompletní instalaci na klíč 1500,-Kč
- je možné odkoupit celé připojení do osobního vlastnictví a tyto ujednání pouze stvrdit všeobecnou rámcovou smlouvou na dobu neurčitou bez závazku.Cena za zřízení připojení je zkalkulována dle technického protokolu,který technik vyplní při instalaci na místě.
- je možné mít vlastní zařízení již od jiného poskytovatele, zde se platí případně pouze práce našeho technika,který provede fyzickou úpravu Vaší domácí sítě připojení do internetu. Cena je dle standardních sazebníku hodinové práce technika.
- je možné využít některou z akcí, např. zřízení instalace za 1Kč.Více v sekci bonusy, nebo sdělíme probíhající akce po telefonu.
Co bude potom?
Zjistíme vše potřebné, kontaktuje Vás technik v dohodnutém termínu a realizuje vaše připojení k internetu. Jakmile je dokončena realizace Vašeho připojení, které Vám naši technici předvedou na Vašem PC, jste v ochranné lhůtě ověření funkčnosti, kdy si naše služby sami ověříte.
Toto ochranné období trvá 10 dnů, nebo dle případně jiné domluvy s technikem.
Po dnech ochranné lhůty, je li vše v pořádku k Vaší spokojenosti. je u nás na provozovně podepsána smlouva dle výše zmíněného zřízení připojení.
Jakmile je podepsána smlouva, jste zařazeni do našeho informačního systému, kde vám každý následující měsíc dojde elektronicky vyúčtování vašich objednaných služeb. Účtujeme zpětně, tedy např. využije te li službu v září, přijde vám vyúčtování začátkem října za toto období v září.
Jak mám řešit poruchu?
Pokud máte technickou poruchu na připojení k internet, je několik postupů uvedených níže. V zásadě v pracovní čas můžete zavolat na naši technickou podporu 530 505 533, nebo zaslat SMS na 7 72 72 80 70.
Nejede vůbec internet?
Vypněte všechna zařízení z el. sítě na dobu přibližně 5ti minut. Tedy vypněte PC, vypněte domácí wifi a NEZAPOMEŇTE vypnout i napájení modemu připojení na internet. Po 5ti minutách postupujte postupně zase od zapnutí modemu připojení k internetu, wifimodem a vaše PC. Pokud i po 10ti minut od zapnutí napájení zařízení není připojení k internetu funkční, kontaktujte SMS naše techniky na telefonu 7 72 72 80 70, prověří, je li váš modem připojen k síti internetu. Můžete i případně volat na tel 530 505 533.
V případě že je problém ve vlastním modemu připojení k internetu, technici se s vámi spojí a dohodnou termín návštěvy pro servisní zásah.
Pozor v 9 z 10 případů klient zapomene restartovat modem připojení k internetu, který bývá zapomenut, kde vlastně napájení má. Modem je umístěn třeba na střeše vašeho domu, napájení modemu bývá v domě a s umístěním napájení byl uživatel seznámen při instalaci.
V 9 z 10případů řešíme problém nefunkční domácí sítě.
Internet jede pomalu
Občas nám klienti píší, že nemaji rychlost, jako mají sjednánu. Potřebujete li si zkontrolovat vaši aktuální rychlost připojení k internetu, jděte na adresu http://www.speedtest.net a zde proveďte opakovaně měření s časovou prodlevou 20ti minut. Tento výsledek ukazuje, jakou rychlost má aktuálně vaše PC ze kterého měříte. Dále si musíte uvědomit, že často na tomto vašem připojení k internetu můžete být současně i s vašimi rodinnými příslušníky a i oni mohou zrovna internet využívat, nebo se Vám do pc může stahovat na pozadí aktualizace systému. Všechny tato využití sítě se sčítají, tudíž při měření rychlosti na tomto externím kontrolním měření se zobrazí pouze zůstatek volné kapacity vašeho připojení k intertnetu.
Měření provádějte VŽDY připojeni po kabelu k našemu modemu. Jste li připojeni přes domácí wifi a měříte rychlost, nemusí vaše rychlost odpovídat skutečnosti a je limitována kvalitou vaší domácí sítě, kterou neovlivníme. Je vhodné před měřením, všechny modemy a zařízení na domácí síti restartovat (viz návod výše). Poruchy na domácí síti bývají nejčastějším problémem. Tyto poruchy ma ale neovliníme a jsou v odpovědnosti uživatele.
Všechni naši klienti mají připojení systémově dohlíženy na kvalitu připojení
Je potřeba si také uvědomit, že nemáte li objednán tarif s garantovanou rychlostí a máte třeba běžný tarif dynamik, může se jeho rychlost v závislosti na čase deního režimu, nebo jiných okolnostech průběžně měnit s odchylkou až 45%. Na tarifu Dynamik 30 (30Mb) můžete změřit rychlost od 16 do 35Mb, což stále není porucha. Za vhodný čas pro kontrolu vašeho připojení považujeme, pokud vaše rychlost trvale dosahuje pouze poloviční rychlost. Na většině míst našeho připojení jsou tyto služby bez závad s objednanou rychlostí a bez omezení.
Internet má vysokou odezvu (latenci)
Občas se stane, že děti zasílají nepodepsaná hlášení o nefunkčním internetu. V zásadě z 90% při kontrole připojení zjistíme, že na připojení porucha není a že jen dětem nejede jejich oblíbená "střílečka" a vše ostatní funguje. Bohužel tento problém dětí nemůžeme často vyřešit, protože je způsoben místem vlastní hry, na který server online se připojili a hrají, nebo co vše u toho ještě dělají. Občas zjistíme, že si stěžují na pomalejší reakce hry, kterou hrají online, u toho ještě sledují video s návodem a chatují s jinými hráči. Tento problém bývá vyjměčný a je to problém vlastního uživatele sítě.
Chci ukončit smlouvu
Pokud potřebujete ukončit vaši smlouvu na poskytované služby od nás, je potřeba se podívat na podmínky ve vaší smlouvě a v souladu s nimi podat výpověď, nebo se informovat u nás na správný postup.
Výpověď služby se podává elektronicky emailem, nebo písemě.
Pokud nemáte závezek na dobu určitou, bývá výpovědní doba 2měsíce, počínající od 1dne nasledujícího kalendářního měsíce. Tedy podáte li žádost například 20.5. běží výpovědní doba od 1.6. do 31.7. kdy vám nadále bude chodit standartní vyúčtování i behem výpovědní doby a poslední vyúčtování obdržíte kolem 10.8. za toto poslední období 7 měsíce - tedy zpětně.
Velice častá chyba uživatelů je, že se třeba stěhují a zavčas nás neupozorní na požadavek ukončení smlouvy, kdy se následně "díví", že je jim zasílána urgence o dlužné částce.
Resume: podáváte li ukončení smlouvy, jste povini uhradit období ve kterém podáváte výpověď a dále ještě po dobu výpovědní doby, nebo s námi předem projednat podmínky ukončení smlouvy.
Jsme lidé se vstřícným přístupem k řešení a pokud s námi budete vaše problémy řešit, najdeme vždy optimální postup a řešení, musíte ale s námi komunikovat.
